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Réseaux - 29/10/2014 Les relations s’améliorent entre concessionnaires et constructeurs / Nouveau venu dans le classement, Mitsubishi se classe à la 18e place

 
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gegedelyon
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MessagePosté le: Mer 29 Oct 2014 - 11:00    Sujet du message: Réseaux - 29/10/2014 Les relations s’améliorent entre concessionnaires et constructeurs / Nouveau venu dans le classement, Mitsubishi se classe à la 18e place Répondre en citant

Réseaux - 29/10/2014Les relations s’améliorent entre concessionnaires et constructeurs
 
L’enquête de satisfaction menée auprès des concessionnaires par le CNPA révèle une amélioration des relations avec la plupart des constructeurs. En revanche, les réseaux Ford et Opel ont exprimé un vif mécontentement et la tension est perceptible dans les réseaux Kia et Hyundai. 

 
Grâce à la "Cote d'amour des constructeurs", la grande enquête de satisfaction menée chaque année par le CNPA (*), et présentée en détail par notre confrère Auto Infos, les concessionnaires peuvent s’exprimer, en toute indépendance, sur leur relation avec leurs constructeurs.  

La note moyenne accordée cette année aux constructeurs est de 5,9/10, marquant ainsi une amélioration, après le 5,5/10 de 2013.  
Cette amélioration est en partie liée à un changement de périmètre, avec la sortie de la marque Chevrolet, bonne dernière en 2013 avec une note de 3,37/10, et l’entrée de la marque Mini, directement à la deuxième place avec une note de 6,89/10.  
On peut néanmoins constater un progrès : sur les 24 marques déjà notées l’année dernière, 15 ont amélioré leur note.  

Skoda est le grand gagnant, avec une note record de 7,22/10 qu’aucun constructeur n’avait encore atteint ses trois dernières années. En outre, la marque fait preuve de régularité dans la qualité de sa relation avec son réseau : sur les trois dernières années, elle obtient une moyenne de 6,73/10 qui la place également en tête, devant les trois autres "cadors" de la relation avec leur réseau, BMW (6,54), Toyota (6,51) et Volvo (6,50).
Parmi les bonnes performances de 2014, Dacia remonte de la 15e place à la 4e. Saqué par son réseau l’année dernière sur l’activité VO, avec des notes inférieures à 2, la marque s’est largement améliorée dans ce domaine. 

Volvo a redressé sa note de près d’un point, à 6,6, grâce à une meilleure attractivité de sa gamme et des marges VN améliorées.
Renault reste à la 9e place mais gagne un demi-point, à 6,45. Le réseau a salué l’attractivité de la gamme, l’efficacité des campagnes publicitaires et les meilleures conditions de règlement VN. 

Dans le rouge cette année, le réseau Honda n’a pas pour autant tiré à boulet rouge sur son constructeur, lui accordant même une note de 6,4, en hausse de 0,2 point. Les distributeurs sont satisfaits des conditions de règlement VN et VD mises en place par le constructeur, ainsi que des campagnes promotionnelles.  
Les concessionnaires Land Rover ont en revanche exprimé leur mécontentement sur l’activité VO, notamment les prix d’achat auprès du constructeur, le faisant tomber de la 2e place en 2013 à la 13e, avec une note encore honorable de 6/10. 

Seat et Suzuki ont gagné un point pour repasser au dessus de la moyenne, avec une note proche de 5,8/10. Chez Seat, les marges PR ont progressé et les campagnes promotionnelles ont été plus efficaces.  
Chez Suzuki, le VN et l’après-vente vont mieux mais le VO reste un problème. 

Nouveau venu dans le classement, Mitsubishi se
 classe à la 18e place avec une note correcte de 5,7/10, malgré deux zéros pointés dans l’activité VO, faute de label. La marque se classe en tête sur l’un des critères clés, les taux de marge VN (8/10 quand la moyenne est à 4,8/10). 

Opel et Ford sont passés sous la moyenne, les concessionnaires abaissant leur note sur la plupart des 23 critères, ce qui traduit un mécontentement général. Avec des ventes en retrait de 20% à fin août 2013, les deux marques n’ont pas redressé la barre et traversent une phase difficile avec leur réseau avec, pour Opel, la fin des contrats Chevrolet, et, pour Ford, des négociations difficiles sur les mises aux normes et les contrats.  

Pour les marques coréennes Kia et Hyundai, la situation est encore plus tendue, ou tout au moins l’était, avec la résiliation de nombreux concessionnaires pendant la période de l’enquête. Si les concessionnaires Kia croient encore à l’image de leur marque (7/10) et à l’attractivité de leur gamme (6,5/10), les concessionnaires Hyundai expriment un rejet qui n’a jamais été aussi fort par le passé, avec des notes respectives sur les deux items de 3,3/10 et de 4,7/10, sans parler de leur mécontentement sur les marges VN (1,2/10). 

(*) 779 responsables de concessions interrogés entre le 1er avril et le 22 septembre 2014 notent 23 critères caractérisant leur relation avec leur marque (26 en tout) sur une échelle à 4 niveaux : très mécontent (note 0), mécontent (note 1), satisfait (note 2) et très satisfait (note 3). Les 23 critères sont pondérés selon l’importance que leur donnent les concessionnaires dans la réussite de leur activité pour aboutir à une note finale sur 10. 
 
MARQUES 
RANG 2014 
NOTE 2014 
RANG 2013 
NOTE 2013 
SKODA

1 
7,22 
3 
6,51 

MINI
2 
6,89 
- 
- 
TOYOTA
3 
6,87 
1 
6,72 

DACIA

4 
6,79 
15 
5,55 
BMW
5 
6,75 
5 
6,21 
MERCEDES

6 
6,72 
4 
6,22 

VOLVO
7 
6,60 
12 
5,75 
VOLKSWAGEN
7 
6,60 
8 
6,03 
RENAULT
9 
6,45 
9 
5,94 
HONDA
10 
6,37 
7 
6,10 
AUDI

11 
6,20 
10 
5,86 
NISSAN
12 
6,02 
6 
6,16 
LAND ROVER
13 
6,01 
2 
6,57 
PEUGEOT
14 
5,92 
13 
5,65 
SEAT
15 
5,88 
18 
4,85 
SUZUKI
16 
5,84 
20 
4,69 
CITROEN
17 
5,73 
11 
5,79 
MITSUBISHI
18 
5,70 

- 
ALFA ROMEO
19 
5,65 
24 
4,18 
LANCIA
20 
5,31 
22 
4,57 
OPEL
21 
4,90 
16 
5,39 
FORD

22 
4,80 

14 

5,60 

FIAT

23 
4,79 
17 
5,36 

MAZDA


24 
4,64 

19 

4,75 

KIA

25 

4,34 

21 

4,61 

HYUNDAI
26 
3,71 
23 
4,41 



“Je me lève aussi facilement du pied gauche que du pied droit : je ne fais pas de politique.”
Pour connaître la vérité sur les vrais chiffres et ou passe nos impôts/Taxes etc :
http://www.ifrap.org/
Trop d'impôt tue l'impôt : http://www.contribuables.org/
Il était une fois un arbre
https://www.youtube.com/watch?v=E8udIbKmZ84
"Dur de faire confiance à l'être humain, même les aveugles préfèrent se faire guider par des chiens!" ( M Audiard)
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MessagePosté le: Mer 29 Oct 2014 - 11:00    Sujet du message: Publicité

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